Fake reviews podem manchar a reputação de negócios digitais; como detectar o golpe?

Conteúdo atualizado em 03/04/2023

Com o avanço do comércio eletrônico no Brasil e no mundo nos últimos anos, consultar a reputação de determinada empresa antes de comprar um produto ou serviço on-line se tornou algo rotineiro – principalmente se for o primeiro contato do usuário com o estabelecimento. 

Na maior parte das vezes, essa consulta é feita a partir da análise das avaliações que os próprios consumidores deixam na página da empresa, nos sites de busca ou no marketplace que está anunciando. De forma geral, os clientes dão uma nota de uma a cinco estrelas e podem comentar e/ou colocar fotos do que adquiriram.

Mas e se estas avaliações na realidade forem falsas? Esta é justamente a definição das fake reviews, que para alguns podem ser consideradas “a versão de propaganda enganosa do século 21″. 

Estas avaliações podem ser escritas por uma pessoa mal-intencionada ou até por um algoritmo e não trazem nada de bom nem para as empresas, nem para os consumidores. Entenda a seguir:  

Os perigos das fake reviews

É importante entender que as fake reviews podem ser tanto positivas (para melhorar a reputação da marca), quanto negativas (para prejudicar um concorrente). Funcionários de uma empresa podem, por exemplo, ser incentivados a avaliá-la positivamente na tentativa de aumentar as vendas. 

Há também quem ofereça benefícios (como cashback, prêmio ou produto gratuito) a terceiros em troca de uma avaliação positiva da própria empresa – ou negativo de um concorrente. Por fim, o uso de bots ou algoritmos para criar diversas avaliações padronizadas também é utilizado para melhorar ou manchar reputações. 

Mais do que afetar a reputação, as fake reviews comprometem a experiência do consumidor. Num primeiro momento, falsas avaliações positivas até podem funcionar. Mas alguém que comprou um produto repleto de elogios evidentemente vai se frustrar e se sentir enganado quando perceber que isso não era realidade. 

Resultado? Pedidos de trocas, devoluções ou reclamações nos canais de atendimento das empresas, o que evidentemente acaba sendo oneroso, além – claro – do risco de receber diversas avaliações negativas “reais”. 

Quando o assunto é marketplace, a reputação das marcas é ainda mais importante. Isso porque a plataforma acaba priorizando lojas virtuais com mais vendas e melhores avaliações. Ou seja: as fake reviews podem fazer com que nem sempre as melhores lojas sejam apresentadas primeiramente aos clientes.

Como detectar fake reviews? 

Apesar de parecer um golpe difícil de ser identificado, as avaliações falsas podem ser detectadas com o uso de plataformas eficientes de prevenção à fraude e proteção de identidades digitais. 

A análise do contexto de uso do device e do comportamento do usuário permite saber, por exemplo, se muitas avaliações estão sendo realizadas a partir de um mesmo dispositivo. Também é possível detectar a criação massiva de contas falsas que serão usadas para escrever as fake reviews. 

A partir da coleta de diferentes variáveis e da combinação de diferentes camadas de proteção, tanto as empresas podem detectar que estão tendo a reputação prejudicada por avaliações falsas como os marketplaces podem identificar que alguém está realizando uma ação que vai contra as diretrizes e termos de uso da plataforma – mostrando, por exemplo, que existem diversos cadastros atuando a partir de um mesmo device.

Sobre o AllowMe

O AllowMe é uma plataforma de prevenção à fraude para identidades digitais que ajuda negócios a melhorarem seus resultados financeiros de maneira segura e simples, através de uma solução completa, personalizável e transparente. 

Fale com um de nossos especialistas e entenda como podemos ajudar seu negócio a detectar as avaliações falsas!