Por que a experiência do usuário é tão importante para a conversão?

Alguma vez você deixou de comprar um produto ou até mesmo abrir uma conta porque teve uma experiência ruim com a plataforma? De fato a experiência do usuário é um dos pontos mais importantes durante uma transação atualmente, sendo um passo fundamental entre a conversão – ou não.

Para se ter uma ideia do impacto da “custommer experience” durante uma transação, uma pesquisa da empresa norte-americana LogMein apontou que cerca de 82% dos consumidores deixam de comprar em uma marca por conta de uma única experiência negativa. E não é só isso, o relatório “Customers 2020” mostrou que a experiência do cliente ultrapassará preço e produto como o principal diferencial entre as marcas.

Por isso, promover uma boa experiência do usuário é fundamental para que os melhores negócios consigam crescer, mas desde que combinada a um fluxo que não diminua a segurança da empresa.

No AllowMe, oferecemos uma plataforma robusta de prevenção à fraude com o dispositivo no centro na análise. Múltiplas variáveis são coletadas sem impactar na experiência do usuário e ainda garantindo que a identidade digital dele esteja protegida.

A importância da prevenção à fraude

Até pouco tempo atrás a prevenção à fraude era vista como uma área problema, que atuava mais como “ofensora de conversão”. Ou seja, alguns pensavam que ela estava ali apenas para barrar possíveis compradores suspeitos, que poderiam gerar prejuízo para a instituição.

Mas é importante destacar que ela não está ali (apenas) para isso, mas sim para garantir um equilíbrio entre maior conversão e mais faturamento.

“Cada vez mais o papel da prevenção à fraude deixa de ser só evitar a fraude. Temos que participar também da aprovação. E como ela participa? Colocando processos seguros, camadas de segurança que não impactem a experiência do cliente e tragam retorno financeiro, retorno de novos clientes para dentro das companhias”, afirmou Gisele Marquesim, Fraud Prevention Manager do KaBuM!, durante a AllowMe Session “Fim do ‘antivenda’: como a prevenção à fraude gera lucro e valor às empresas?”

Atualmente existem algumas formas de se alinhar a prevenção à fraude com a boa experiência do usuário, com análises mais rápidas, precisas e transparentes, que ajudam na tomada das decisões.

Assim, mais do que simplesmente identificar as possíveis fraudes, o avanço da tecnologia nas plataformas traz o benefício de identificar e positivar bons clientes – e essa é uma das formas de atuar positivamente na conversão.

Além disso, quando o processo de cadastro traz uma boa experiência ao usuário, seja com poucas fricções e com uma adequada estratégia de prevenção, o índice de desistência é menor, gerando uma maior aprovação no onboarding – e, consequentemente, reduzindo o custo de aquisição de cliente.

Como podemos ajudar?

O AllowMe é uma plataforma completa de prevenção a fraudes e proteção de identidades digitais. Detectamos os mais diversos tipos de golpes ao longo de toda a jornada do usuário final – e sem impactar a experiência do usuário legítimo.

Entre em contato com nosso time de especialistas e saiba mais!