Dia do Consumidor: como realizar promoções para aumentar vendas e não atrair fraudadores

Conteúdo atualizado em 10/03/2023

Conforme o Dia do Consumidor vai se aproximando, milhares de promoções se espalham pelo e-commerce brasileiro. Comemorada nesta quarta-feira (15 de março), a data rende ações de marketing que podem durar por toda a semana.

Contudo, além de atrair muitos consumidores, essas campanhas também acabam chamando a atenção de golpistas. Por isso, ao elaborar estratégias para alavancar as vendas é fundamental pensar também na prevenção à fraude. 

Abaixo listamos três pontos de atenção aos comércios eletrônicos relacionados à segurança no Dia do Consumidor. Confira!

Sequestro de estoque

Esse tipo de golpe envolve diretamente a concorrência e tem o objetivo de prejudicar as ações de uma loja virtual – especialmente durante períodos de alta sazonalidade.

Na prática, estes varejistas que agem de má-fé fazem compras em lojas concorrentes via boleto (aproveitando-se que o vencimento desta forma de pagamento é de três dias úteis), mas depois não pagam pelo produtos/serviços. 

Como as lojas vítimas da fraude precisam deixar estes produtos encomendados fora de circulação (daí o termo “sequestro de estoque”), elas acabam perdendo vendas e tendo prejuízos financeiros em uma data importante do calendário.

Por isso, em datas como o Dia do Consumidor, há quem defenda tirar a opção de pagamento via boleto bancário durante períodos de grande promoção. Mas o monitoramento de jornada digital do usuário – desde a abertura de contas até a conclusão de um pagamento – também é uma ótima alternativa de prevenir este tipo de golpe.

Autofraude

Apesar de o nome sugerir que a pessoa está prejudicando ela mesma, não é isso que acontece. 

Neste tipo de golpe, o fraudador realmente realiza uma compra on-line utilizando o próprio cartão de crédito e também confirma todos os seus dados pessoais, mas, agindo de má-fé, entra em contato com a empresa alegando não ter recebido o produto ou serviço e solicita o reembolso e cancelamento da operação – mesmo tendo recebido tudo corretamente.

Há casos surpreendentes, como golpistas que pedem comida via aplicativo, recebem em casa e depois da refeição alegam que o pedido não foi entregue ou até aqueles que fazem uma viagem e “se esquecem” dela dias depois de embarcar.

Uma das principais maneiras de evitar esse tipo de fraude é a análise do device e do comportamento do usuário – algumas movimentações desse “consumidor” deixam claro que já estava mal-intencionado no ato da compra.

Outra dica importante para este Dia do Consumidor está relacionada a guardar comprovantes de entrega ou até mesmo logs de atendimento, caso seja necessário contestar um chargeback futuramente.

Alinhar áreas de negócio e prevenção à fraude

Este passo é fundamental e parece bastante óbvio, mas nem mesmo todas as grandes corporações têm este alinhamento já definido. 

Quando as equipes de prevenção à fraude (e também os fornecedores) são avisadas com antecedência das ações promocionais que serão realizadas, a tendência é que o faturamento seja maximizado. Se isso não ocorrer, há o risco de que a área acabe se tornando uma “prevenção a vendas”.

Imagine, por exemplo, que uma loja costuma vender diariamente 100 produtos para uma região específica do país, mas na semana do consumidor essa demanda sobe para 1.500 vendas diárias graças a uma ação promocional direcionada para aquele local.

Se a área de prevenção à fraude não estiver alinhada com a promoção que está sendo realizada, possivelmente ela vai desconfiar desse grande aumento de volume e pode negar algumas compras. Afinal, um pico de vendas assim poderia muito bem ser classificado como um ataque de tentativas de fraude.

Portanto, um bom planejamento junto ao setor de segurança e prevenção à fraude é fundamental para que tudo saia bem durante a campanha de promoção das lojas virtuais.

Da mesma forma, tudo também deve estar alinhado com a plataforma antifraude ou de segurança externa, que precisa entender o cenário e atuar em parceria com as lojas virtuais, elaborando uma estratégia de acordo com o modelo de negócio, sua operação e seu apetite a mais ou menos risco em datas como esta.

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