Com AllowMe, Cielo reduz 95% de casos suspeitos e melhora experiência de clientes

Cielo é uma carteira digital que permite a realização de diversos serviços bancários e recargas, simplificando o dia a dia para quem faz e quem recebe pagamentos. E, com a ajuda do AllowMe, a experiência de uso dos clientes da plataforma ficou ainda melhor nos últimos meses, tornando-se um ambiente muito mais seguro graças à união entre a nossa ferramenta de proteção de identidades digitais e prevenção a fraudes e a expertise técnica do time da Cielo.

A carteira permite a criação de conta digital e realização de diversas movimentações, como receber e pagar contas e boletos, fazer transferências financeiras, vender parcelado sem o uso de maquininha de cartão (POS) ou até mesmo gerando links de pagamentos por URL ou por QR Code. Para empreendedores, o Cielo é uma ótima solução para facilitar a experiência de pagamento, seja em transações presenciais ou digitais.

Uma experiência mais segura

A Cielo, que já era cliente da Tempest, iniciou a parceria com o AllowMe em setembro de 2020. À época, a consultoria de cibersegurança da Tempest detectou uma necessidade de atualização de fluxos: era preciso realizar alterações nas validações de e-mail e telefone do usuário, além de analisar o fingerprint dos devices utilizados na conta digital.

“Com a plataforma do AllowMe, que garante a análise contextual, passamos a monitorar todos os dispositivos na área logada do Cielo. A combinação desta nova camada aos ajustes feitos no produto permitiu aumento de proteção em links de pagamento e pagamentos por QR Code, redução de chargebacks e ainda reforçou a prevenção a account takeovers (roubo de contas)”, explica Fernando Guariento, head de Professional Services do AllowMe.

Vantagens do AllowMe na prática

Os benefícios do Cielo não ficaram apenas na teoria. Na prática, o “simples” fato de ter acrescentado a análise de dispositivo na equação da prevenção à fraude melhorou consideravelmente a experiência de uso na plataforma – reduzindo, inclusive, as demandas para o time operacional da Cielo, conforme explica Glauco Sampaio, Superintendente Executivo de Segurança (CISO) da empresa.

“Com o AllowMe, reduzimos em mais de 95% o número de casos suspeitos ou que passavam por investigações interna”, conta o especialista. E esta evolução foi possível sem interferir na experiência do bom cliente, e sem causar fricção no uso da plataforma da Cielo.

Os números tão positivos em tão pouco tempo de implementação do AllowMe já fazem a Cielo estudar estender a parceria com a nossa ferramenta de proteção de identidades digitais e prevenção à fraude.

“O AllowMe pode ser utilizado em qualquer tipo de aplicativo ou sistemas web pelas empresas que precisam trazer um nível mais eficiente de controle de acesso às suas plataformas. Pretendemos evoluir a implementação da ferramenta para outros produtos e sistemas da Cielo, visando a obter os mesmos níveis de controles da carteira digital para todos os canais de atendimento aos nossos clientes”, complementa Glauco.

Um segredo do case AllowMe e Cielo

Tecnologia é um dos pilares do AllowMe. Nosso time respira e tem paixão por este assunto, mas o sucesso da nossa atuação com o Cielo tem um ingrediente “secreto”, por assim dizer. Ou não tão secreto, já que temos o maior orgulho de contá-lo aqui.

A implementação do AllowMe foi além da integração técnica da solução com as APIs (Interface de Programação de Aplicações) do nosso cliente: durante toda a operação, a equipe da Cielo contou com a ajuda da nossa equipe de Professional Services para extrair ao máximo os benefícios da ferramenta.

“A principal importância dessa consultoria é o entendimento maior de como a solução técnica pode nos ajudar. Essa visão mais ampla dos processos e do funcionamento do ambiente que os trabalhos de consultoria trazem faz com que a capacidade da tecnologia implementada seja utilizada em sua plenitude”, afirma Glauco.

Sobre o AllowMe

O AllowMe é uma plataforma de proteção a identidades digitais, que ajuda empresas a melhorarem seus resultados em plataformas digitais de maneira segura e simples. Nossa solução nasceu dentro da Tempest e conta com toda a expertise técnica e de threat intelligence de mais de 20 anos da maior empresa de cibersegurança do Brasil.

Protegemos toda a jornada digital de usuários das mais variadas plataformas: meios de pagamento, bancos digitais, plataformas de investimento e diversos serviços on-line. Com foco no dispositivo, monitoramos todo o comportamento do cliente do momento do cadastro (onboarding) até as transações financeiras – incluindo login, trocas de senha, trocas de device e outros casos de uso.

No caso da Cielo, foi possível demonstrar a importância do device na prevenção à fraude e otimizar eficiência operacional, reduzindo transações suspeitas e melhorando a experiência do bom cliente. São centenas de variáveis observadas durante a navegação, combinando o monitoramento do comportamento à validação de dados estáticos (como e-mail, CPF, endereço etc) e emitindo um score de risco de cada interação.

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